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分析:2020年,亚洲的消费者有什么趋势?

培育钻石小助手    2020-05-29 18:45:47    本文来源:培育钻石信息网    责任编辑:培育钻石小助手

本文基于亚洲12个主流市场的数据调查结果,剖析2020年亚洲消费群体的“数字化”影响和消费趋势。无论是大型品牌公司、中小型实体店主,或是电商从业者,都可理解本文背后的商业价值。

新冠疫情对传统市场的冲击是巨大的。无论是奢侈品还是其他商品领域,几乎都发生了翻天覆地的变化。供应链受到严重影响、大量线下店铺停业、线上超市和生鲜配送强势发展...有评论说,疫情引起的最强效应,就是”无接触零售'正式进入所有年龄阶层的日常生活。无论是大爷大妈还是小哥哥小姐姐,都会习惯性地拿起手机购物、点餐、收打折券。


时代确实是变了,但我们对消费环境的认知,不能仅凭感性的”领悟”,而要基于数据和事实。近期Rakuten针对亚洲12个市场的6000余名消费者做了一-次调查,获得了大量的数据。本文将对此进行解读,希望对各位小伙伴有价值。

首先需要明确的是,”数字消费”所指的,不仅仅是线上购物,还包括了在线下店铺内的数字化应用。数字消费已经对各个年龄阶层的人产生了影响。这些主流人群可以大致分为三类: X世代、千禧-代和Z世代:


这三类人群都几乎离不开手机,使用手机的时间长短差异并不大:


他们在线上购物的频率也是可圈可点:


无论是线上购物,还是在线下逛店,这三个年龄阶段的消费者都离不开数字化的影响。相比两年前,2020年的消费者更依赖数字的作用,比如有3/4的人已经习惯于在店内掏出手机"玩一会儿”, 其中的原因自然是多方面的:


但是,线上购物的增加并没有加速’"冲动消费”。根据调查结果,今年,尤其是疫情的影响下,消费者变得更加注意控制自己的支出,只有28%的受访者对未来- 年的个人经济情况感到安全。


尽管如此,这并不能阻挡亚洲人在数字消费方面的热情。有超过50%的人认为,未来12个月”会增加线上购物",38%的表示”不会有变化”。这是针对每个细分市场未来12个月线上开支趋势的调查结果:


如果考量整个亚洲市场的话,2020年有61%左右的人会”更倾向于在线上购物”,这个比例比2018年的59%只有很小幅度的上升。

以下是各区域市场消费者的线上购物倾向性对比图(2018 Vs 2020) :


如果将消费者按年龄来划分的话,千禧一代和Z世代对于线上购物的热情就非常高了。调查结果显示,有67%的千禧一代和57%的Z世代消费者都愿意在线上购买商品,而不是去里。

那么,实体店就不行了吗?

不是这样的。我们将实体店分为两个类型:传统店铺和快闪店(pop-up store)。传统店铺就是那种长期在一处经营的店; 快闪店则是在有限时间内经营的品牌店,很讲究消费者的参与感和品牌氛围的营造。调查结果显示,虽然快闪店很新颖,但长期存在的传统实体店更吸引消费者:


当然,千禧一代是很热衷于快闪店的,占比大约在55%左右(X世代48%, Z世代42%)。

至于快闪店最吸引人的理由,排名前三的是:

-独特的产品(57%)

-限量版(50%)

-免费礼品(47%)


可以看得出来,数字消费群体其实不是如想象的那么排斥实体店,反而还挺喜欢逛,对不对?

实体店的好处莫过于”穿搭体验”(80%)和”即买即拿” (60%),但问题还是存在的,比如喜欢的产品缺货(58%)、买单队伍太长(44%)、线下线上价格不统一(40%) 、店员老是跟着转悠(32%)等等。尤其是年轻消费者,更喜欢独立的、不上当的公平感,而不是那种被盯着的约束感。

相比之下,线上购物更能享受低价(58%)、搜索面更广(55%)、产品对比更容易(55%) ,还能看其他人的评论(30%) ,但是也存在着产品描述不准确(58%) 、尺寸模糊(52%) 、邮费高(49%) 和发货太慢(31%)的困扰。

对于消费者来说,选择线上还是线下虽然有-定的倾向性,但并不绝对。所以,品牌公司还是要通过”全渠道'的方式进行沟通和渗透,才能得到更多的订单。有些公司会选择社交媒体(social media)作为主要沟通方式,同时忽略了其他的模式。这种方法其实不完全正确,因为根据调查,社交媒体对购买意愿的影响程度虽然高达46%,而搜素引擎和品牌官网的影响程度各自都达到了42%。

至于眼下很火的KOL/网红带货,在不同的国家的表现差异也非常大。通过下图可以看出,国、国大陆、印度、菲律宾四个地区对KOL的认同度还是挺高的;而日本、韩国人对KOL的认同度相对较低:


相信有了上面的大数据之后,品牌卖家能基本了解自己未来的工作重点,消费者也能更好地适应未来的市场特性了。不过有一点需要承认:疫情对我们生活的影响是巨大的,在购物方面会越来越倾向”节省开支”和"可持久消费”。具体细分到行业的话,差异很大:


显然,根据调查的结果,普通消费者对于奢侈品的需求会大幅度下降。但这并不意味着奢侈品公司没有机会。相反,有品牌效应的奢侈品公司还是有很大发展力的。因为从另一组数据可以看出,消费者(棋千禧-代)对于品牌的忠诚度非常高:


所以品牌公司只要保持良好的价格结构和过硬的品质,要留住老客户、争取新客户并不是那么的难。

数据存在的意义,在于帮助我们思考和预判。我们不可盲目相信数据,但要充分理解数据背后的价值,从而为自己的决策(无论是买还是卖)提供参考。

cvd111


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